Ｑ：如何購買？
Ａ：請參考訂購須知。
 

Ｑ：請問付款方式?
Ａ：提供【信用卡付款】 信用卡付款卡別 Visa , JCB , Master card、【ATM付款方式】虛擬帳號𨍭帳，目前僅提供台灣地區使用

Ｑ：可以指定到貨時間嗎？
Ａ：到貨日期會依照您指定選取的日期安排配送，但當日送達的時間仍以物流司機實際安排為主，恕無法指定與保證準點配達。遇特殊節慶時，配送容易有延遲或早到狀況，且商品受損的機率也會增加，為保商品品質無虞，建議您提前一至二天預訂或改以門市取貨，以免耽誤。

Ｑ：一定要註冊會員才能購買?
Ａ：未加入會員也可購買喔，現在加入會員即可享有$500購物金(一共分為50元*10張，購物金無使用期限，單筆消費滿500可折抵50元，一張訂單限折抵一次。)，及不定期優惠。

Ｑ：宅配和外送的差別是?可以寄送至離島嗎?
Ａ：外送僅限大台中地區，可參考購物須知內外送範圍地圖。限大台中送貨 (旅禾泡芙之家公司車親自配送)限定中區、東區、西區、南區、北區、西屯區、南屯區、北屯區。
其他地區若要配送歡迎加入官方LINE@(@luhopuff)詢問~
宅配則不在此限。由於產品都是生鮮有保存期限限制，如需配送離島，請私訊LINE客服(@luhopuff)，由專人為您服務喔。

Ｑ：為什麼我不能選黑貓配送?
Ａ：可能因您的購物車中有不適合宅配的商品喔(EX:非冷凍專區的蛋糕)

Ｑ：有貨到付款嗎?
Ａ：目前僅有門市自取可貨到付款，宅配及大台中市區外送無提供貨到付款服務。

Ｑ：有開發票嗎?
Ａ：都會隨貨附上，可於結帳頁面選擇是否需發票。
我們也有提供發票另寄服務，請在購物車中加購。

Ｑ：消費滿多少免運?
Ａ：除少許常溫伴手禮以外，全程採冷凍配送！
冷凍宅配(黑貓)，消費滿$2000即享有免運優惠。
我們不定期會有免運優惠組合，可以追蹤我們fb粉絲團，得知最新優惠資訊。

Ｑ：請問如何查詢訂單狀態？
Ａ：請登入您的會員帳戶，即可於會員訂單列表中查詢訂單、物流單號、配送及處理狀態。

Ｑ：我已經訂購完成了，可是想追加/取消？
Ａ：您於訂購付款完成後，如因故需取消/變更訂單、或無法前往門市取貨，請在指定到貨日四個工作天前(Ex：指定週五到貨，最晚週一來電告知)，於服務時間內(09:00-17:30)通知客服人員取消或變更訂單，經客服人員回覆確認後，訂單取消或變更方為成立。客服電話：(04)22803030#113。

Ｑ：商品有損壞或出現問題，如何退換貨或退款?
Ａ：依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。

旅禾所販售的蛋糕產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。
旅禾秉持新鮮生產安心出貨原則，若於運送過程中，因路面顛簸導致蛋糕位移(3~5cm)、變形或盒內四周沾到奶油/裝飾品，或水果、巧克力裝飾片脫落等不可抗拒之情況，恕不在退貨及退款之範圍。若您無法承受運送風險，建議改選門市取貨服務。

包裝如有些微擠壓破損皆屬正常現象，若是嚴重破損或是出現變質現象，請拍照留存並告知LINE客服(@luhopuff)且維持商品包裝完整及發票，於2日內辦理退換貨，逾期恕無法受理。

Ｑ：退款方式有？
Ａ：付款方式 : 信用卡及Apple pay，則直接退刷到您的帳戶。
                         ATM轉帳則須提供姓名與退款帳戶。
          【退款程序約須4-5個工作天，感謝您的耐心等候。】

Ｑ：大量購買有優惠嗎?
Ａ：旅禾歡迎各式團購與企業採購，請私訊Line@ (@luhopuff)，由專員為您服務。

宅配注意事項：

宅配非專車專件配送，宅配端公告無法指定偏好時段配送，實際配送時間以司機當日路線安排為主。

部分偏遠地區(或山區)宅配恕無每日配送，若有疑慮可先致電黑貓客服詢問。

宅配若遇不可抗力之因素(如颱風、地震等)將延遲配送，敬請見諒。

收件日當天可登入會員查詢黑貓宅配單號，可依該單號至黑貓官網或致電黑貓客服查詢配送進度。黑貓官網https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx。黑貓客服: 412-8888#2(手機撥+02)

黑貓宅配繁盛期：過年除夕及期間。端午。母親節。中秋。雙十、父親節、1111購物節及1212購物節、聖誕節、元旦…等節日之前２週皆為繁盛期間。（都為正常如期指定配達日期的前一日出貨，但期間因物流運量大，到達時間將依實際配送狀況而定，可能會延遲一至兩天到貨，如可接受再指定該期間日期。）黑貓宅配繁忙期：每週週五。連假前夕（指定當日無法保證為希望時段配送，依黑貓司機當日配送狀況為主）

如有時間點需求，建議可配送至鄰近站所自取。以下為自取注意事項說明：

1.先確認哪些站所可自取-->2.配送點填站所地址-->3.查包裹單號-->4.攜帶收件人證件至營業所領取
1. 指定黑貓宅急便營業所自取者，請事先詢問黑貓客服聯絡４１２－８８８８（手機＋０２）查明指定之黑貓宅急便營業所地址並確認是否有低溫(冷凍)／是否可自取／指定取貨日期是否有營業。＊務必查詢，避免無法領取狀況發生。

收件地點如為大型商辦、醫院、學校、大樓，均有可能被管理室代收，如不同意代收請務必備註清楚！

黑貓司機貨物繁忙，不一定每件貨都有辦法一一致電聯繫，如希望司機聯繫敬請備註！

如寄寄飯店/民宿/酒店/餐廳/店家/住家大樓/辦公大樓….等，請務必請事先聯絡該店服務人員或管理室..等相關人員知會，蛋糕需冷藏，以避免造成貨物無法順利送達！